Com o propósito de ampliar as opções de acesso da população aos serviços da concessionária, a Energisa Sul-Sudeste tem contado com o aporte da tecnologia. Além dos canais digitais como site, aplicativo para celular e Whatsapp, outro modelo de autoatendimento tem sido instalado em várias cidades da área de concessão da empresa. Similar a um "caixa eletrônico", os totens de autoatendimento já estão disponíveis para os clientes de pelo menos três municípios da região: Catanduva, Catiguá e Itajobi.
O coordenador de Atendimento da Energisa Sul-Sudeste, Rafael Guida, explica que com por esse canal os clientes podem solicitar inúmeros serviços de maneira rápida e sem filas, como emissão de segunda via e pagamento da fatura, mudança de titularidade, emissão de comprovante cadastral, parcelamento de débitos, entre outros.
"A Energisa tem investido na ampliação dos canais digitais de atendimento justamente para facilitar o acesso das pessoas aos nossos serviços. Com a opção do totem, ampliamos a disponibilidade do atendimento aos moradores dessas localidades", enfatiza.
Em Catanduva os totens ficam na agência de atendimento da Energisa. Já em Catiguá e Itajobi os equipamentos estão instalados em estabelecimentos comerciais parceiros e disponíveis para população durante todo o dia. "Para quem ainda não está habituado ao uso do equipamento, nesses locais em horários específicos contamos com uma pessoa para orientar os clientes", detalha Guida.
24 horas por dia
Além dos totens de autoatendimento, os clientes da Energisa podem contar com a praticidade dos canais digitais que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana. A concessionária também tem investido para ampliar e melhorar a digitalização dos atendimentos, a fim de deixar o cliente cada vez mais à vontade e familiarizado com os canais e com a experiência de solicitar o que precisa ou efetuar um pagamento com poucos cliques, pelo celular, tablet ou computador, sem sair de casa.
Na lista das opções dos canais digitais estão o aplicativo Energisa On, disponível gratuitamente; Whatsapp/Gisa (18) 99120-3365; site www.energisa.com.br; ou Call Center 0800 70 10 326.
Fonte: Edneia Cristina da Silva Zart
Anl Comunicacao III - COORDENACAO DE BUSSINESS PARTNER
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